Pourquoi impliquer les patients dans nos activités est si essentielle pour Manufacturing & Supply
« Il y a de nombreuses années, mon père a été hospitalisé pour une opération. En lui rendant visite, j’ai pu constater qu’il était traité à l’aide d’un dispositif médical que mon équipe et moi avions développé et mis sur le marché. J’ai ressenti une grande satisfaction en voyant l’infirmière utiliser ce dispositif qui permet de préparer le cathéter et de maintenir son efficacité tout au long de l’administration du traitement. Depuis ce jour, mon travail a pris une dimension profondément personnelle. »
Mitali Aon, SVP et Responsable Monde des Dispositifs Médicaux et des Conditionnements chez Sanofi, explique pourquoi et comment la voix du patient est si importante pour Manufacturing & Supply.
Une prise en compte des besoins des patients au quotidien
La mission de Sanofi est de transformer la pratique de la médecine grâce à des percées scientifiques et des médicaments innovants qui répondent à des besoins médicaux non satisfaits et à certains des problèmes de santé les plus complexes au monde. Pour renforcer cet impact, nous prenons également en compte la manière dont nos patients sont susceptibles d’utiliser et de percevoir nos produits. Des études ont démontré qu’environ seulement 50 % des patients atteints de maladies chroniques prennent régulièrement leurs médicaments comme prescrit — un taux d’adhérence au traitement qui impacte d’une part son efficacité mais aussi la perception de l’efficacité du traitement.
Chez Sanofi, notre engagement auprès des patients consiste à travailler avec eux et non simplement pour eux, pour comprendre leurs besoins, afin de développer des solutions qui améliorent leur adhérence au traitement.
Avec l’évolution rapide des systèmes de santé, les patients deviennent des parties prenantes de plus en plus influentes avec lesquelles il est indispensable d’interagir. En plaçant les patients au cœur de notre démarche, Sanofi co-construit avec eux chaque étape du développement de notre portefeuille de produits, transformant ainsi leur expérience en innovations thérapeutiques concrètes. Cet engagement comprend le dialogue avec les associations de patients et les partenaires de santé au niveau mondial, pour soutenir des initiatives favorisant l’accès aux traitements et réduisant les obstacles aux soins.
Nous ne concevons pas seulement nos traitements pour les patients, nous les concevons avec eux. La fonction Manufacturing & Supply est idéalement placée pour intégrer l’expérience patient dès les toutes premières phases du développement clinique.
Mitali Aon
SVP et Responsable Monde des Dispositifs Médicaux et des Conditionnements
Il est essentiel de se rappeler que l’utilisateur final est le patient. « Nous ne concevons pas seulement nos traitements pour les patients, nous les concevons avec eux » est le mantra qui guide notre processus de développement. Chaque étape du parcours patient est une opportunité d’en apprendre davantage et d’enrichir cette expérience.
Au sein de Manufacturing & Supply, nous avons une position unique pour intégrer ces enseignements dans la conception de nos dispositifs médicaux et de nos conditionnements, dès les premières phases de développement.
L’implication des patients pour de meilleurs résultats
Un bon exemple de notre engagement avec les patients est le développement de l’un de nos auto-injecteurs (stylos), spécifiquement conçu pour les patients atteints de polyarthrite rhumatoïde (PR). Cette maladie altère considérablement la dextérité manuelle en raison de la douleur et de l’inflammation articulaires. À long terme, elle peut entraîner des déformations des articulations, rendant les gestes quotidiens difficiles. Pour des patients devant s’auto-injecter toutes les deux semaines, l’usage d’une seringue préremplie ou d’un auto-injecteur peut être complexe.
C’est pourquoi, notre équipe a consacré du temps à recueillir leurs retours sur leurs difficultés spécifiques. Cela nous a permis d’identifier trois grands obstacles : la difficulté à saisir fermement le stylo, l’hyperextension du pouce pour activer le bouton, et le maintien de la pression pendant toute la durée de l’injection.
En collaboration directe avec l’association de patients, nous avons codéveloppé un auto-injecteur sans bouton, demandant peu de force de maintien et doté d’une prise en main ergonomique, confortable et sécurisante.
Outre l’obtention du label d’approbation de la Fondation Polyarthrite rhumatoïde (PR), 98 % des patients ont été satisfaits de ce stylo injecteur — contribuant à la promesse thérapeutique du médicament.
En transformant l'expérience patient, nous créons les conditions d'une meilleure adhésion au traitement, garantissant ainsi que les bénéfices prouvés dans les études cliniques se concrétisent dans la vie réelle des patients.
Un regard sur la durabilité environnementale
Un autre axe de notre travail concerne la durabilité environnementale. Les patients sont de plus en plus sensibles à l’impact écologique des produits qu’ils utilisent. Notre équipe s’engage donc à concevoir des dispositifs médicaux durables, utilisant des matériaux soucieux de l’environnement ou permettant la récupération des produits via des programmes, favorisant leur recyclage ou leur réutilisation à d’autres fins que la santé.
Cela ne peut se faire qu’en adoptant une approche d’intégration du patient : une relation de transparence et de confiance, où l’on reconnaît que le patient est son propre expert.
Mitali Aon
SVP et Responsable Monde des Dispositifs Médicaux et des Conditionnements
Un engagement continu pour une innovation continue
L’innovation ne se limite pas à la thérapie elle-même. Au sein de Manufacturing & Supply, cela signifie repenser la chaine de la valeur de la conception à la distribution, prendre le temps de comprendre ce dont les patients ont vraiment besoin, et créer des solutions novatrices. Cela implique de se poser les questions suivantes : Peut-on simplifier l’administration ? Peut-on faciliter la prise en charge thérapeutique du patient ? Peut-on offrir plus d’informations ou de soutien numérique pour permettre aux patients de mieux contrôler leur traitement ?
Nous ne pouvons réussir qu'en plaçant le patient au cœur de notre démarche : une relation fondée sur la transparence et la confiance, avec la conviction profonde que le patient est l'expert incontestable de sa maladie. Si nous sommes fiers des récompenses pour notre expertise en conception de produits et notre engagement avec les patients, c'est l'expérience vécue par les patients et notre impact concret sur leur santé qui demeurent notre véritable mesure de réussite. C’est cela, notre véritable objectif.
Références
- Haynes RB, McDonald HP, Garg AX. Aider les patients à suivre leur traitement prescrit : Applications cliniques. JAMA. 2002;288(22):2880-2883.