Le digital et l’intelligence artificielle redéfinissent le parcours de soin à travers les systèmes de santé du monde entier. Pourtant, pour de nombreux patients, ce parcours reste fragmenté : les délais diagnostiques peuvent être longs, les démarches administratives décourageantes et l’accompagnement inégal.
Chez Sanofi, nous sommes convaincus que personne ne devrait rester sans diagnostic ou sans accès aux meilleurs standards de soins disponibles. C’est pourquoi nous mettons le Digital et l’IA au service de l’innovation scientifique afin de la transformer en impact concret pour les patients, en les accompagnant à chaque étape de leur parcours, des premiers symptômes jusqu’au suivi à long terme.
L’IA au service de l’ensemble du parcours de soin
L’approche de Sanofi couvre deux phases interconnectées du parcours de soin :
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Avant prescription (Pre-RX) : identifier les patients, faciliter le diagnostic et les orienter plus tôt vers la prise en charge adaptée.
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Après prescription (Post-RX) : accompagner l’initiation du traitement, soutenir les patients et favoriser leur maintien sous traitement.
L’IA, les données et les écosystèmes digitaux relient ces différentes étapes afin de réduire les frictions et de proposer un accompagnement plus cohérent et personnalisé.
Digital & AI nous permettent de simplifier ce qui se trouve derrière le système de santé. Lorsque nous réduisons la complexité des processus, nous libérons davantage de temps pour les professionnels de santé et les équipes d’accompagnement afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : construire un écosystème de santé plus réactif et permettre aux patients de poursuivre leurs projets de vie.
Pius S. Hornstein, PhD.
Global Head Digital Global Business Units
Avant prescription : le Digital & l’IA pour accélérer le diagnostic et l’identification des patients
Les difficultés de diagnostic et d’accès au traitement touchent les patients dans de nombreuses situations, qu’il s’agisse des longues errances diagnostiques observées dans les maladies rares ou de l’inertie clinique qui laisse insuffisamment traitées de nombreuses maladies chroniques. Dans certains domaines thérapeutiques, plus de 70 % des patients n’accèdent jamais à une prescription. Les outils fondés sur l’IA permettent aujourd’hui d’identifier ces situations et d’orienter plus rapidement les patients vers la prise en charge appropriée.
AccelRare : un outil digital pour le diagnostic des maladies rares
Conçu exclusivement pour les professionnels de santé, AccelRare fournit une orientation pré-diagnostique en seulement huit minutes. La solution couvre 310 maladies rares et a été co-développée avec plus de 50 professionnels de santé. En 2025, plus de 3 000 questionnaires diagnostiques ont été réalisés via la plateforme, qui affiche un taux de satisfaction de 4,36 sur 5.
Des outils d’IA pour identifier plus tôt les patients : FabryFind, MedIS et Cablivi.AI
Sanofi complète cette approche grâce à plusieurs solutions d’identification reposant sur l’IA :
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FabryFind, qui contribue à identifier plus précocement les patients à risque ;
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MedIS, qui exploite les capacités de l’IA générative pour détecter les ruptures de parcours de soins et renforcer l’engagement médical ;
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Cablivi.AI, capable d’identifier des patients potentiels avant même le diagnostic avec une précision d’environ 90 %.
Après prescription : un accompagnement digital et piloté par l’IA pour renforcer la continuité des soins
Une fois le traitement prescrit, de nouveaux défis apparaissent : complexité administrative, engagement sur le long terme ou encore suivi du traitement. Les solutions digitales et les technologies d’IA contribuent à faciliter le démarrage du traitement et à accompagner les patients dans la durée.
iCare+ : une plateforme connectée au service de l’accompagnement des patients
Au cœur de cette approche se trouve iCare+, la plateforme d’accompagnement des patients de Sanofi. Elle prend en charge plus de 20 traitements et s’appuie sur plus de 50 partenaires externes afin de fluidifier la gestion documentaire, les remboursements et la coordination avec les pharmacies spécialisées. iCareLite étend ces capacités à d’autres pays, permettant un déploiement à plus grande échelle tout en tenant compte des spécificités locales.
Companion App : un accompagnement personnalisé tout au long du traitement
Des solutions destinées directement aux patients, comme Companion App, renforcent l’engagement dans la durée grâce à des parcours d’accueil personnalisés, des contenus éducatifs, le suivi des injections et un accès direct aux équipes d’accompagnement.
Depuis son lancement aux États-Unis en 2024, Companion App a déjà accompagné plus de 50 000 patients et affiche un taux de satisfaction de 4,52 sur 5.
Next Best Intervention (NBI) : l’IA au service d’un accompagnement plus pertinent
L’IA renforce également l’accompagnement grâce aux modèles Next Best Intervention (NBI), qui permettent de prioriser les interactions et d’adapter les échanges. Les équipes d’accompagnement peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur les moments qui comptent le plus pour les patients.
En parallèle, différents outils d’IA contribuent à fluidifier les processus administratifs en arrière-plan : accélération de l’intégration des patients dans les programmes de soutien, détection précoce d’informations manquantes et simplification de nombreuses étapes administratives. L’objectif est d’aider les patients à accéder plus rapidement à leur traitement, avec moins d’obstacles.
Nous co-construisons une nouvelle génération d’accompagnement des patients. Et maintenant que les fondations sont en place, notre priorité est de passer à l’échelle et de renforcer l’intelligence de nos dispositifs.
Fabrice Bocquillon
Head of Digital Patient Experience
Le soutien aux patients ne se limite plus à l'information, à l'accès et à l'accessibilité financière. Il concerne de plus en plus l'expérience client et la continuité du parcours de soin. En combinant notre stratégie PSS avec des solutions numériques et d'IA, nous construisons un écosystème partenarial solide. Ce système garantit que beaucoup moins de patients passent entre les mailles du filet, de la prescription jusqu'à l'observance thérapeutique à long terme.
John Daly
Head of US Patient Support Services
Digital & IA au service d’un système de santé plus fluide, plus simple et plus connecté
Tout au long du parcours de soin, de l’identification précoce jusqu’au suivi à long terme, les solutions digitales et d’IA développées par Sanofi contribuent à réduire les obstacles, limiter les délais et renforcer la continuité des soins. Elles illustrent notre volonté d’apporter une innovation qui va au-delà du médicament lui-même.
Le Digital et l’IA ne remplacent pas la dimension humaine des soins ; ils la renforcent.
En développant un écosystème de bout en bout fondé sur l’intelligence des données et la simplicité des usages, Sanofi se rapproche d’un objectif clair : faire en sorte que personne ne reste sans diagnostic ou sans accès aux meilleurs standards de soins disponibles, afin que l’impact de la science se fasse sentir non seulement à travers les médicaments, mais également à chaque étape du parcours qui les entoure.
La transformation du parcours de soin ne se résume pas à une initiative ponctuelle. Elle reflète une évolution continue de notre manière de concevoir les soins de santé. C’est pourquoi nous continuerons à partager notre vision et nos avancées sur la manière dont le Digital et l’IA sont déployés à grande échelle, en explorant les outils, les modèles opérationnels et les capacités d’intelligence artificielle qui soutiennent cette approche. Ensemble, ils constituent un système cohérent conçu pour réduire les frictions et accélérer l’impact au bénéfice des patients.